Pogoji poslovanja

Ponudnik storitev je:

V nadaljevanju: ponudnik, Storya ali mi.

Storya.si ponuja digitalne storitve, med drugim:

• obnovo starih, poškodovanih ali zbledelih fotografij,
• izboljšavo fotografij v višji kakovosti oziroma 4K,
• ustvarjanje kratkih videov iz fotografij,
• ustvarjanje personaliziranih pesmi na podlagi posredovane zgodbe, spominov ali želja,
• druge sorodne digitalne storitve.

Vse storitve so praviloma izvedene in dostavljene v digitalni obliki na elektronski naslov naročnika.

Storitve Storya.si so personalizirane in pripravljene na podlagi podatkov, fotografij, opisov, želja in drugih materialov, ki jih posreduje naročnik.

Končni izdelek je odvisen od:

• kakovosti poslanih fotografij ali datotek,
• jasnosti navodil naročnika,
• tehničnih omejitev vhodnega materiala,
• izbranega paketa,
• zahtevnosti naročila.

Primeri, prikazani na spletni strani, so informativne narave in ne pomenijo zagotovila, da bo vsak rezultat enak prikazanim primerom.

Pri izvedbi storitev si lahko pomagamo z različnimi digitalnimi orodji, programsko opremo, avtomatizacijo in orodji umetne inteligence.

Ta orodja se lahko uporabljajo za:

• izboljšavo kakovosti fotografij,
• odstranjevanje poškodb, prask, šuma ali zamegljenosti,
• barvanje črno-belih fotografij,
• ustvarjanje ali izboljšavo videa iz fotografije,
• pripravo glasbenih oziroma besedilnih osnutkov,
• druge oblike digitalne obdelave.

Naročnik razume in sprejema, da je končni izdelek lahko delno ali v celoti pripravljen s pomočjo takšnih digitalnih orodij.

Pri storitvah, kjer se iz fotografije ustvari video ali gibanje oseb, gre za ustvarjalno oziroma umetno obdelano interpretacijo fotografije. Tak izdelek ne predstavlja avtentičnega posnetka resničnega dogodka.

4.1 UPORABA ZUNANJIH AI ORODIJ IN OBDELAVA MATERIALOV

Naročnik razume in se strinja, da lahko ponudnik pri izvedbi naročila uporablja tudi zunanja digitalna orodja in storitve tretjih ponudnikov, vključno z orodji umetne inteligence za obdelavo slik, videov, zvoka, besedil ali drugih digitalnih vsebin.

To pomeni, da se lahko fotografije, slike, videi, besedila, zgodbe ali drugi materiali, ki jih naročnik posreduje, začasno obdelajo v takšnih zunanjih orodjih, kadar je to potrebno za izvedbo naročene storitve.

Ponudnik takšna orodja uporablja izključno z namenom izvedbe naročila in priprave končnega digitalnega izdelka.

Naročnik potrjuje, da ima pravico posredovati vse fotografije, podobe oseb, besedila, zgodbe in druge materiale ter da njihova obdelava s pomočjo digitalnih ali AI orodij ne krši pravic tretjih oseb.

Pri storitvah, kjer se iz fotografije ustvari video, gibanje, animacija ali druga realistična digitalna obdelava, naročnik razume, da gre za umetno ustvarjeno oziroma digitalno obdelano vsebino. Tak izdelek ne predstavlja resničnega posnetka dogodka, temveč ustvarjalno interpretacijo na podlagi posredovanega materiala.

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročila, ki bi lahko pomenila zavajajočo, škodljivo, nezakonito ali neetično uporabo digitalno ustvarjene oziroma umetno obdelane vsebine.

Naročilo se odda prek spletnega obrazca na Storya.si.

Naročnik mora pri oddaji naročila zagotoviti pravilne in popolne podatke, vključno z:

• imenom in priimkom,
• elektronskim naslovom,
• izbrano storitvijo,
• izbranim paketom,
• naloženimi datotekami, kadar so potrebne,
• opisom želja oziroma dodatnimi navodili.

Če naročilo ni dovolj jasno, si pridržujemo pravico, da naročnika kontaktiramo za dodatna pojasnila.

Oddaja naročila sama po sebi še ne pomeni, da je naročilo avtomatsko sprejeto v izvedbo.

Po prejemu naročila ga pregledamo in ocenimo, ali ga je mogoče kakovostno izvesti.

Če ocenimo, da naročila ni mogoče kakovostno izvesti, lahko:

• naročnika prosimo za dodatne podatke ali boljše datoteke,
• predlagamo spremembo paketa,
• naročilo zavrnemo.

Plačilo se praviloma izvede šele po pregledu naročila in potrditvi izvedbe.

Po pregledu naročila naročniku pošljemo navodila za plačilo.

Načini plačila so lahko:

• bančno nakazilo na TRR,
• Stripe plačilna povezava,
• PayPal plačilna povezava,
• drugi načini plačila, če so navedeni ob naročilu.

Izdelava se začne šele po prejetem oziroma potrjenem plačilu, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Cene so navedene na spletni strani ob posameznih paketih. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen. Za posamezno naročilo velja cena, ki je bila navedena ob oddaji naročila oziroma ob potrditvi plačila.

Cene so navedene skladno z veljavno davčno zakonodajo.

Če je ponudnik zavezanec za DDV, se DDV obračuna v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.

Pri naročilih iz drugih držav EU ali izven EU se lahko davčna obravnava razlikuje glede na državo naročnika, status naročnika in naravo storitve.

Rok izvedbe je odvisen od izbranega paketa, zahtevnosti naročila in kakovosti poslanih materialov.

Če je pri paketu navedeno, da je dostava praviloma izvedena v 24 urah ali v manj kot 24 urah, začne ta rok teči šele po:

• potrditvi naročila,
• prejemu plačila,
• prejemu vseh ustreznih datotek in podatkov.

Roki dostave so okvirni, razen če je pisno dogovorjeno drugače. V primeru povečanega obsega naročil, tehničnih težav ali zahtevnejše obdelave se lahko rok izvedbe podaljša.

Končni izdelek se praviloma dostavi digitalno na elektronski naslov, ki ga je naročnik navedel ob naročilu.

Naročnik je odgovoren, da navede pravilen elektronski naslov in da po prejemu izdelek pravočasno prenese ter shrani.

Ponudnik ne odgovarja za izgubo izdelka po tem, ko je bil izdelek poslan naročniku, če je izguba posledica ravnanja naročnika, napačno navedenega emaila, izbrisa sporočila, tehničnih težav na strani naročnika ali drugih okoliščin izven nadzora ponudnika.

Naložene fotografije, videi, zvočne datoteke, besedila, delovne datoteke in končni izdelki se hranijo samo toliko časa, kot je potrebno za izvedbo naročila, morebitne popravke, komunikacijo z naročnikom in zakonite poslovne namene.

Po zaključku naročila lahko ponudnik delovne datoteke, naložene materiale in končne izdelke izbriše iz sistema.

Naročnik razume, da po izbrisu datotek ponudnik morda ne bo več mogel ponovno poslati, obnoviti ali ponovno izdelati istega izdelka brez nove obdelave.

Če naročnik po izbrisu datotek izgubi končni izdelek in želi ponovno izdelavo ali ponovno obdelavo, se to lahko obravnava kot novo naročilo in obračuna po veljavnem ceniku.

Ponudnik lahko nekatere osnovne poslovne podatke o naročilu, računih, plačilih in komunikaciji hrani dlje, če je to potrebno zaradi računovodskih, davčnih, pravnih ali drugih zakonitih obveznosti.

Kakovost končnega izdelka je močno odvisna od kakovosti poslanega materiala.

Če naročnik fotografijo slika s telefonom, priporočamo:

• fotografiranje pri dobri naravni svetlobi,
• brez uporabe fleša,
• brez odseva luči, sonca ali stekla,
• čim bolj ravno fotografiranje od zgoraj,
• da je vidna celotna fotografija, vključno z robovi,
• da slika ni zamegljena, odrezana ali pretemna.

Če poslana fotografija ali datoteka ni primerna za kakovostno obdelavo, lahko naročnika prosimo, da pošlje boljšo datoteko.

Če naročnik ne zagotovi ustreznega materiala, si ponudnik pridržuje pravico zavrniti izvedbo ali izvesti storitev v obsegu, ki je glede na poslane materiale realno mogoč.

Število vključenih popravkov je določeno pri posameznem paketu.

Popravek pomeni manjšo prilagoditev izdelka v okviru prvotnega naročila, na primer:

• manjšo spremembo besedila,
• popravek detajla,
• manjšo prilagoditev barve, ostrine ali kompozicije,
• drugo manjšo spremembo, ki ne pomeni novega naročila.

Popravek ne pomeni:

• popolnoma nove pesmi,
• popolnoma novega videa,
• popolnoma nove obdelave fotografije,
• spremembe celotnega koncepta,
• spremembe, ki bistveno odstopa od prvotnih navodil.

Dodatni popravki ali večje spremembe se lahko dodatno obračunajo.

Ker gre pri storitvah Storya.si praviloma za personalizirane digitalne izdelke, pripravljene po navodilih naročnika, je pravica do odstopa lahko omejena skladno z veljavno zakonodajo.

Naročnik se ob oddaji naročila strinja, da se izvedba personalizirane digitalne storitve začne po potrditvi naročila, prejemu plačila in prejemu ustreznih materialov.

Ko se izvedba personaliziranega digitalnega izdelka začne oziroma ko je izdelek že dostavljen, odstop od naročila praviloma ni več mogoč, razen če zakon določa drugače ali če gre za upravičeno reklamacijo zaradi neskladnosti oziroma napake.

Če naročnik želi preklicati naročilo pred začetkom izvedbe, mora to čim prej sporočiti na info@storya.si. Če izdelava še ni bila začeta, lahko ponudnik naročilo prekliče in po potrebi vrne plačilo.

Če je izdelava že začeta, si ponudnik pridržuje pravico, da vračilo zavrne ali obračuna že opravljeno delo.

Naročnik lahko reklamacijo sporoči na info@storya.si.

Reklamacija mora vsebovati:

• ime in priimek naročnika,
• email, uporabljen pri naročilu,
• opis težave,
• številko naročila, če je na voljo,
• morebitne dokazne materiale.

Reklamacija je upravičena, če končni izdelek očitno ne ustreza potrjenemu naročilu, ima tehnično napako ali ni bil pripravljen v skladu z dogovorjenim obsegom storitve.

Reklamacija ni upravičena zgolj zato, ker naročniku subjektivno ni všeč stil, umetniški izraz, interpretacija, glasbeni občutek ali rezultat, če je bil izdelek pripravljen skladno s poslanimi navodili, izbranim paketom in tehničnimi možnostmi.

Ponudnik lahko v primeru upravičene reklamacije ponudi:

• popravek izdelka,
• ponovno izvedbo dela storitve,
• delno vračilo,
• drugo primerno rešitev.

Naročnik potrjuje, da ima pravico posredovati vse fotografije, videe, zvočne posnetke, besedila, zgodbe, imena, osebne podatke in druge materiale, ki jih naloži ali pošlje ponudniku.

Naročnik potrjuje, da posredovani materiali ne kršijo avtorskih pravic, pravic zasebnosti, osebnostnih pravic ali drugih pravic tretjih oseb.

Če so na fotografijah ali v drugih materialih prikazane druge osebe, naročnik potrjuje, da ima ustrezno dovoljenje za njihovo uporabo, kjer je to potrebno.

Naročnik prevzema odgovornost za morebitne zahtevke tretjih oseb, ki bi izhajali iz nezakonite ali neupravičene uporabe posredovanih materialov.

Končni izdelek je namenjen osebni uporabi naročnika, razen če je dogovorjeno drugače.

Naročnik lahko končni izdelek uporablja za osebne namene, darilo, objavo na osebnih družbenih omrežjih ali zasebno arhiviranje.

Za komercialno uporabo izdelka, javno oglaševanje, nadaljnjo prodajo ali uporabo v poslovne namene je potrebno predhodno pisno dovoljenje ponudnika, razen če je takšna uporaba izrecno vključena v izbrani paket.

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročilo, ki vključuje ali spodbuja:

• nezakonito vsebino,
• nasilno, sovražno, žaljivo ali diskriminatorno vsebino,
• pornografsko ali eksplicitno vsebino,
• zlorabo ali neprimerno prikazovanje mladoletnih oseb,
• zavajajoče ali škodljive digitalno ustvarjene oziroma deepfake vsebine,
• poseg v zasebnost tretjih oseb,
• uporabo podob oseb brez ustreznega dovoljenja,
• politično manipulativne ali škodljive vsebine,
• vsebine, ki bi lahko škodovale ugledu, varnosti ali pravicam drugih oseb.

Ponudnik ni dolžan pojasnjevati vseh razlogov za zavrnitev naročila.

Ponudnik si prizadeva storitve izvesti strokovno, skrbno in v skladu z opisom posamezne storitve.

Ponudnik ne zagotavlja, da bo rezultat vedno popoln, brez napak ali popolnoma skladen s subjektivnimi pričakovanji naročnika.

Ponudnik ne odgovarja za:

• slabo kakovost vhodnih fotografij ali datotek,
• napačne ali nepopolne podatke naročnika,
• izgubo izdelka po dostavi naročniku,
• tehnične težave pri naročnikovem emailu, napravi ali internetni povezavi,
• zamude zaradi nepopolnih podatkov, neustreznih datotek ali poznega plačila,
• škodo, nastalo zaradi neupravičene uporabe posredovanih materialov s strani naročnika.

Odgovornost ponudnika je v vsakem primeru omejena na znesek, ki ga je naročnik plačal za konkretno naročilo, razen če zakon določa drugače.

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani.

Za izvedbo naročila lahko obdelujemo:

• ime in priimek,
• email naslov,
• podatke o naročilu,
• poslane fotografije, besedila, zgodbe, datoteke in druge materiale,
• podatke o plačilu,
• komunikacijo z naročnikom.

Podatke uporabljamo za namen izvedbe naročila, komunikacije, plačila, dostave izdelka, reševanja reklamacij in izpolnjevanja zakonskih obveznosti.

Za izvajanje storitev lahko uporabljamo zunanje ponudnike in orodja, na primer:

• ponudnike gostovanja,
• ponudnike email storitev,
• ponudnike plačilnih storitev,
• ponudnike digitalnih orodij za obdelavo slik, videa, zvoka ali besedil,
• orodja umetne inteligence.

Zunanje ponudnike uporabljamo samo v obsegu, ki je potreben za izvedbo storitve, vzdrževanje spletne strani, komunikacijo, plačila ali druge zakonite poslovne namene.

Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije.

Nujni piškotki so potrebni za delovanje spletne strani. Analitični in oglaševalski piškotki se uporabljajo samo na podlagi soglasja uporabnika, kjer je to potrebno.

Podrobnosti so navedene v Politiki piškotkov.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev poslovanja.

Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani Storya.si.

Za naročila, oddana pred spremembo pogojev, praviloma veljajo pogoji, ki so bili veljavni ob oddaji naročila, razen če je drugače dogovorjeno ali zahtevano z zakonom.

Za vprašanja, naročila, reklamacije ali druge informacije nas lahko kontaktirate na:

info@storya.si

Na sporočila odgovorimo v najkrajšem možnem času.

Morebitne spore bomo poskušali reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če kogentna potrošniška zakonodaja določa drugače.

Če je katera od določb teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

Ti pogoji poslovanja predstavljajo dogovor med ponudnikom in naročnikom glede uporabe spletnega mesta Storya.si in naročanja storitev.